Reso e rimborso

Keycense non rimborsa i prodotti digitali una volta che l'ordine è stato completato e la chiave del prodotto è stata rivelata dal cliente.

Tuttavia, è possibile offrire un rimborso in casi eccezionali se il servizio clienti ha stabilito che la richiesta di rimborso del cliente è ragionevole e a condizione che siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

(i) La richiesta di rimborso/accredito del cliente viene ricevuta entro 14 (quattordici) giorni dalla data di elaborazione dell'ordine, ma la chiave non è ancora stata rivelata.

(ii) La chiave di attivazione del gioco (comprese eventuali chiavi bonus o beta) non è stata attivata dal cliente.

(iii) Se il cliente ha acquistato un pre-ordine e il prodotto non è ancora stato consegnato al cliente prima della data di uscita del prodotto. Tali ordini possono essere annullati un giorno prima della data di uscita; tuttavia, i rimborsi per le richieste di pre-ordine saranno negati dopo tale data.

Modalità di rimborso

Se si ha diritto a un rimborso in base alle condizioni di cui sopra, il rimborso verrà effettuato di conseguenza,

(i) Se il cliente ha pagato con valuta fiat e ha richiesto il rimborso tramite carta di credito o banca locale, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento.

(ii) Se il cliente ha pagato con una carta prepagata che non supporta il rimborso, sarà rimborsato con la valuta del negozio che potrà utilizzare per acquistare qualsiasi altro prodotto nel negozio.

(iii) Se il cliente ha pagato con criptovaluta, sarà rimborsato con la valuta del negozio o con la criptovaluta, ma il valore in EURO rimarrà costante e sarà riconvertito in criptovaluta, tenendo presente che il valore della criptovaluta è soggetto a variazioni e la piattaforma non si assume alcuna responsabilità per il rimborso di qualsiasi importo diverso dal valore iniziale in euro del prezzo di acquisto del prodotto.

Come richiedere il rimborso

(i) Puoi utilizzare il link Richiedi rimborso nel footer del sito per aprire il modulo online per richiedere un rimborso (Richiedi rimborso / Annulla ordine) e inviare una richiesta di recesso o rimborso per il tuo ordine.

(ii) Puoi compilare il nostro modulo di contatto e richiedere un rimborso tramite l'assistenza clienti.

(iii) Puoi contattarci all'indirizzo [email protected].

(iv) Puoi contattarci su uno qualsiasi dei nostri canali sociali, dove il messaggio verrà riconosciuto e indirizzato all'assistenza clienti.

Richieste di rimborso illegittime

Se un cliente ha richiesto un rimborso per un prodotto legittimo e perfettamente funzionante più di due volte nello stesso mese, la piattaforma ha il diritto di sospendere o limitare il suo account in attesa di ulteriori verifiche.

Tempistiche per il rimborso

Se il cliente ha diritto a un rimborso, si prega di notare che i tempi di rimborso possono richiedere fino a 14 giorni. A causa della natura della nostra attività, i rimborsi non sono istantanei per i prodotti digitali e ogni transazione deve essere esaminata individualmente e con attenzione.

Verifica del rimborso

Keycense si riserva il diritto di effettuare controlli incrociati e KYC sui clienti durante il processo di rimborso per garantire che la richiesta di rimborso sia legittima e che il cliente non stia abusando della richiesta di rimborso. Keycense si riserva il diritto di rifiutare il rimborso se la chiave è già stata spedita e rivelata dal cliente.

Funzione digitale di recesso — art. 54-bis Codice del Consumo

Ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), introdotto dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673, per i contratti conclusi tramite interfaccia online Keycense mette a disposizione del consumatore una funzione digitale di recesso, accessibile dal footer del sito tramite il link Richiedi rimborso, che apre il modulo online per richiedere un rimborso (Richiedi rimborso / Annulla ordine).

Tramite questo modulo, il consumatore può richiedere un rimborso o esercitare il diritto di recesso per gli ordini idonei. La funzione è disponibile in modo continuativo per tutto il periodo di recesso. La procedura si articola in tre passaggi: il consumatore inserisce email e numero ordine, seleziona i prodotti da rimborsare e conferma l'invio della richiesta. A seguito dell'invio, Keycense invia senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole (email di conferma), con indicazione del contenuto della dichiarazione e della data e ora di trasmissione.

La funzione digitale si aggiunge, e non sostituisce, le altre modalità di recesso già disponibili, tra cui il modulo tipo di recesso e la comunicazione scritta al servizio clienti ([email protected]).

Attenzione: per gli ordini aventi ad oggetto contenuto digitale (licenze software) la cui consegna sia già avvenuta con il consenso espresso del consumatore, il diritto di recesso non è applicabile ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo. In tali casi, la funzione digitale di recesso guiderà il consumatore nel verificare l'applicabilità del diritto al proprio ordine specifico e lo informerà dell'eventuale esclusione, indicando le modalità alternative di assistenza disponibili.

Rinuncia al diritto di recesso — contenuto digitale

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera o) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 26/2023, il diritto di recesso è escluso per i contratti di fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale quando l'esecuzione è già iniziata e, poiché il contratto impone al consumatore l'obbligo di pagare, sono soddisfatte cumulativamente le seguenti condizioni:

1. il consumatore ha dato il proprio previo consenso espresso ad avviare la prestazione durante il periodo di recesso di 14 giorni;

2. il consumatore ha riconosciuto espressamente di perdere così il proprio diritto di recesso;

3. Keycense ha fornito conferma del consenso espresso e dell'accettazione del consumatore su supporto durevole, prima della conclusione del contratto.

Tutte e tre le condizioni sono soddisfatte nel momento in cui il consumatore completa il processo di acquisto su Keycense: la spunta obbligatoria in fase di checkout formalizza il consenso e l'accettazione di cui ai punti 1 e 2, mentre l'email di conferma ordine costituisce la comunicazione su supporto durevole di cui al punto 3.

Di conseguenza, per gli ordini in cui la licenza software sia stata consegnata o resa disponibile, il consumatore non potrà esercitare il diritto di recesso ai sensi della normativa vigente.

Il presente articolo non pregiudica i diritti del consumatore in materia di garanzia legale di conformità.