Politica di rimborso e recesso
Keycense si impegna a garantire un processo di rimborso trasparente e gestito con la massima attenzione. Di seguito trovi tutte le condizioni applicabili alle richieste di rimborso e recesso.POLITICA DI RIMBORSO
I prodotti digitali non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato completato e la chiave del prodotto è stata rivelata al cliente. Tuttavia, Keycense può concedere un rimborso in casi eccezionali, a esclusiva discrezione del servizio clienti, qualora siano soddisfatte cumulativamente tutte le seguenti condizioni:
● La richiesta di rimborso viene ricevuta entro 14 giorni dalla data di elaborazione dell'ordine e la chiave non è ancora stata rivelata.
● La chiave di attivazione, incluse eventuali chiavi bonus o beta, non è stata attivata dal cliente.
● Nel caso di pre-ordine, il prodotto non è ancora stato consegnato prima della data di uscita. I pre-ordini possono essere annullati fino a un giorno prima della data di uscita; le richieste successive a tale data saranno negate.
MODALITÀ DI RIMBORSO
Il rimborso viene erogato secondo le seguenti modalità, in base al metodo di pagamento utilizzato:
● Pagamento con valuta fiat tramite carta di credito o banca: rimborso con lo stesso metodo di pagamento.
● Pagamento con carta prepagata che non supporta rimborsi: accredito in valuta del negozio, utilizzabile per qualsiasi acquisto sulla piattaforma.
● Pagamento con criptovaluta: rimborso in valuta del negozio oppure in criptovaluta, al valore in euro del prezzo di acquisto originale. Il valore della criptovaluta è soggetto a variazioni di mercato e Keycense non si assume responsabilità per differenze rispetto al valore iniziale.
COME RICHIEDERE IL RIMBORSO
Puoi richiedere un rimborso o esercitare il diritto di recesso tramite uno dei seguenti canali:
● Utilizzando il link Richiedi rimborso nel footer del sito, che apre il modulo online dedicato (Richiedi rimborso / Annulla ordine).
● Compilando il modulo di contatto sul sito.
● Scrivendo a [email protected].
● Contattandoci tramite i nostri canali social: il messaggio verrà indirizzato al servizio clienti.
TEMPISTICHE
I rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni dalla data di approvazione della richiesta. Ogni transazione viene esaminata individualmente: i rimborsi non sono istantanei per i prodotti digitali.
RICHIESTE ILLEGITTIME
Se un cliente presenta più di due richieste di rimborso nello stesso mese per prodotti legittimi e funzionanti, Keycense si riserva il diritto di sospendere o limitare l'account in attesa di ulteriori verifiche. Keycense si riserva altresì il diritto di effettuare controlli KYC durante il processo di rimborso e di rifiutare la richiesta qualora la chiave risulti già consegnata e rivelata dal cliente.
Funzione digitale di recesso — Direttiva (UE) 2023/2673
Ai sensi della Direttiva (UE) 2023/2673 del Parlamento europeo e del Consiglio del 22 novembre 2023, in vigore in tutti gli Stati membri dell'UE a partire dal 19 giugno 2026, Keycense mette a disposizione di tutti i consumatori, inclusi gli utenti non registrati, una funzione digitale di recesso accessibile direttamente dal footer del sito tramite il link Richiedi rimborso, che apre il modulo online dedicato (Richiedi rimborso / Annulla ordine).
Tramite questo modulo il consumatore può esercitare il diritto di recesso o richiedere un rimborso per gli ordini idonei. La funzione è disponibile in modo continuativo per tutto il periodo di recesso e prevede tre passaggi: inserimento di email e numero ordine, selezione dei prodotti e conferma dell'invio. A seguito dell'invio, Keycense trasmette senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole con indicazione del contenuto della dichiarazione e della data e ora di trasmissione.
La funzione digitale si affianca, senza sostituire, le altre modalità di recesso disponibili: modulo di contatto, email a [email protected] e canali social.
Attenzione: per gli ordini relativi a contenuto digitale già consegnato con il consenso espresso del consumatore, il diritto di recesso non è esercitabile ai sensi dell'art. 16, lettera m), della Direttiva 2011/83/UE e successive modifiche. In questi casi la funzione digitale guiderà il consumatore nella verifica dell'applicabilità del recesso al proprio ordine, informandolo dell'eventuale esclusione e delle modalità di assistenza alternative.
Rinuncia al diritto di recesso — contenuto digitale
Ai sensi dell'art. 16, lettera m), della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come modificata dalla Direttiva (UE) 2023/2673 e recepita in ciascuno Stato membro dell'UE, il diritto di recesso è escluso per i contratti di fornitura di contenuto digitale su supporto non materiale quando l'esecuzione è già iniziata e, poiché il contratto prevede un obbligo di pagamento a carico del consumatore, risultano soddisfatte cumulativamente le tre condizioni seguenti:
1. il consumatore ha prestato il proprio preventivo consenso espresso all'avvio della prestazione durante il periodo di recesso di 14 giorni;
2. il consumatore ha riconosciuto espressamente che, prestando tale consenso, perde il proprio diritto di recesso;
3. Keycense ha fornito conferma del consenso espresso e del riconoscimento del consumatore su supporto durevole, prima della conclusione del contratto.
Le tre condizioni si perfezionano al momento del completamento dell'acquisto su Keycense: la casella obbligatoria in fase di checkout formalizza i punti 1 e 2, mentre la email di conferma ordine costituisce la comunicazione su supporto durevole prevista dal punto 3.
Ne consegue che, per gli ordini in cui la chiave software sia stata consegnata o rivelata, il consumatore non potrà esercitare il diritto di recesso ai sensi della normativa vigente. La presente clausola non pregiudica i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.